Сейчас мобильное приложение может создать кто угодно - кофейня, тренажерный зал, суши-бар и даже простые грузоперевозчики. Согласитесь, круто иметь мобильное приложение и осознавать, что "идешь в ногу с современным миром". Тем не менее, каждому стартапу нужна отдача от мобильного приложения. В этой статье я расскажу о том, как стартапу нужно оценивать эффективность мобильного приложения и на какие метрики нужно обратить внимание.
Количество загрузок
Первая и всем известная метрика, которую можно с легкостью отследить. “Ура, наше приложение скачало 6000 пользователей!” Звучит круто?
Но к сожалению, количество загрузок не говорит об эффективности приложения. Максимум, что вы можете - это похвалить менеджеров, которые занимались продвижением софта в соцсетях. Вам необходимо трезво оценивать ситуацию и предварительно задать «идеальное количество загрузок», а также рассчитать среднюю стоимость одной загрузки (расход на продвижение нужно разделить на количество загрузок).
Однако, количество загрузок имеет смысл только тогда, когда ваши клиенты лояльны, а ваш рынок не сильно конкурентоспособен. Например, когда художественная мастерская за год перевела всех клиентов в мобильное приложение. Это стало возможно благодаря различным формам, позволяющих записаться на занятие в режиме онлайн.
Наверное вы слышали про фото-селфи приложение MSQRD, которое получило 16 млн загрузок всего за три месяца. Так вот, MSQRD стало популярным благодаря "количеству скачиваний", несмотря на то, что приложение ничем не примечательно. В Google Play таких приложений тысячи, которые позволяют выбрать маску-фильтр или эффект для портретного фото.
Предоставьте, что 70% ваших постоянных клиентов консервативны и им проще использовать веб-сайт или страничку в Facebook, нежели мобильное приложение. В этом случае вам не нужно просить их загрузить приложение и пользоваться им. Здесь лучше работать только с заинтересованными в приложении пользователями, коих немного. Тогда вопрос “количестве загрузок” отпадает сам по себе.
Пример: Ростовский фитнес-центр Prime Sport & Spa создал мобильное приложение по просьбе своих 40% клиентов, которое потом продвигал больше года. Сейчас половина использует сайт, половина - приложение. Все счастливы, все довольны.